Assistance

Éditeur : Parnel EDOUARD · 1 square Edmond Barbanson, 92220 Bagneux

Une seule adresse. Écrivez à contact@monbenef.fr. Nous répondons sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi. Il n'y a pas de formulaire à remplir ni de numéro de dossier à obtenir.

1. Ce qu'il faut écrire pour être dépanné du premier coup

Trois choses suffisent, et leur absence est la seule raison pour laquelle un échange traîne :

L'adresse électronique de votre compte, si vous écrivez depuis une autre.
Ce que vous avez fait, et ce qui s'est passé à la place de ce que vous attendiez.
Une capture d'écran lorsqu'un message d'erreur s'affiche. Le texte exact compte : deux messages qui se ressemblent n'ont pas toujours la même cause.

2. Un débit « BENEF » sur votre relevé bancaire

Les paiements pour Bénéf apparaissent sous le libellé BENEF. Si vous ne reconnaissez pas un débit, écrivez-nous avant de le contester auprès de votre banque : nous retrouvons la facture et, s'il y a erreur, nous remboursons. Une contestation bancaire coûte des frais aux deux parties et prend plusieurs semaines, là où un courriel se règle le jour même.

3. L'abonnement

L'essai dure quatorze jours et ne demande aucune carte bancaire. Il commence à la création de votre espace. Rien ne vous est débité tant que vous n'avez pas choisi de vous abonner.

À la fin de l'essai, rien n'est supprimé. Votre espace passe en lecture seule : vous consultez tout votre travail, vous ne pouvez plus l'enrichir. Vous le rouvrez en vous abonnant, et vous retrouvez tout en l'état.

Les tarifs sont des prix finaux, sans taxe à ajouter : 36 € par mois jusqu'à trois personnes, 54 € par mois jusqu'à cinq. Au-delà, écrivez-nous. La mention « TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts » figure sur les factures.

Pour changer de carte, obtenir vos factures ou résilier, ouvrez Votre abonnement depuis votre profil, puis Gérer mon abonnement. Une résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et votre espace repasse simplement en lecture seule.

4. Vous n'arrivez pas à vous connecter

Mot de passe oublié : sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Le courriel part immédiatement.

Le courriel n'arrive pas : regardez dans les indésirables. Nos messages partent de noreply@monbenef.fr. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, écrivez-nous : l'adresse du compte comporte peut-être une faute de frappe, et nous la corrigeons.

Vous vous étiez inscrit avec Google : utilisez le bouton Google plutôt qu'un mot de passe. Un compte créé par Google n'en a pas.

5. Relier votre agenda Google

Bénéf lit les réunions passées de votre agenda pour vous proposer de compter le temps correspondant. Il ne modifie jamais votre agenda, et ne lit rien d'autre.

Si le bouton semble sans effet, c'est presque toujours que l'autorisation a été accordée sans cocher l'accès à l'agenda. Détachez l'agenda depuis Bénéf, retirez l'accès dans les applications associées à votre compte Google, puis recommencez : l'écran d'autorisation réapparaîtra.

Vous pouvez aussi vous passer de Google : un export de votre agenda au format .ics s'importe directement, sans relier aucun compte.

6. Vos données

Vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis Mes données, dans votre profil. Pour fermer votre compte, la marche à suivre est décrite sur la page Supprimer mon compte.

La politique de confidentialité détaille les données traitées, leurs finalités et vos droits.

7. Signaler un problème ou proposer une idée

La même adresse, contact@monbenef.fr. Les signalements précis sont corrigés vite : Bénéf est développé par une seule personne, ce qui rend les allers-retours courts.